Vereador cobra da Prefeitura detalhes do funcionamento do serviço telefônico 156

Autor do requerimento 183/2026, aprovado pela Câmara Municipal de Piracicaba nesta segunda-feira (9), durante a 9ª Reunião Ordinária, o vereador Renan Paes (PL) cobra do Executivo informações detalhadas sobre o funcionamento, a estrutura e os indicadores de desempenho do Serviço de Informação à População (SIP), via telefone 156, mantido pela Prefeitura.

Renan Paes quer saber quantos funcionários atuam diretamente no atendimento do 156 e, desses, quantos são servidores públicos concursados, quantos são comissionados e quantos são estagiários ou terceirizados, além de questionar qual a formação e a capacitação desses profissionais "para o atendimento ao público e o registro de demandas específicas".

Em relação aos indicadores de desempenho e qualidade do atendimento, o vereador pergunta qual o tempo médio atual de espera para o atendimento telefônico no 156, qual o tempo médio de duração de uma ligação para a conclusão de uma solicitação, qual a taxa de abandono de chamadas e como ela tem evoluído nos últimos 12 meses, quais são os principais motivos de contato registrados no 156 e qual o percentual de resolutividade para cada tipo de demanda.

O parlamentar também indaga se existe um planejamento formal para a contratação de mais funcionários ou para a expansão da equipe de atendimento do 156, quais ações e investimentos estão previstos para aprimorar a agilidade e a qualidade do atendimento à população (incluindo a modernização tecnológica da plataforma) e se há estudos ou projetos para a implementação de novos canais de atendimento (como chatbot, aplicativos móveis com mais funcionalidades ou videochamada para acessibilidade).

Renan Paes pergunta, ainda, como é feita a integração do 156 com as secretarias e os órgãos municipais para o encaminhamento e o acompanhamento das solicitações e se o cidadão "tem acesso fácil e transparente ao status de suas solicitações, desde o registro até a conclusão, por todos os canais de atendimento". O vereador também questiona se são feitas pesquisas de satisfação com os usuários do 156, como elas são usadas para a melhoria contínua do serviço e quais são os protocolos e as normas que regem os atendimentos do 156.